Подведение итогов по проекту внедрения единых требований к организации органов службы занятости
05.12.2019 Обычная важность
Уже два месяца прошло с начала совместной работы ЦЗН города Ишима и Ишимского района с привлечением специалистов Федерального Центра Компетенций.
Национальный проект «Производительность труда и поддержка занятости» затрагивал деятельность всех сотрудников ЦЗН, требовал принятия оперативных решений, высокой вовлеченности и большого количества времени и энергии. Во время проекта мы получили опыт командной работы, научились по-другому решать проблемы, стали обладателями знаний по бережливому производству, понимать, как лучше оправдывать ожидания наших клиентов. И вот теперь настало время оглянуться назад и подвести итоги нашей наряженной работы.
Большим своим достижением мы считаем, что разработанные улучшения позволят сократить время оказания 17 госуслуг. Для повышения востребованности наших услуг, мы разработали жизненные и бизнес ситуации в которых учли обратную связь, полученную от граждан за последние несколько лет. Этот подход отличается тем, что под конкретную ситуацию клиента предлагается сразу комплекс взаимосвязанных услуг, что уменьшает количество оформляемых документов и снижает время оказания услуг. Для реализации нового подхода были пересмотрены не только уже существующие услуги, но и разработаны новые.
Изменяя свою деятельность невозможно оставить прежней и систему измерения её результативности и эффективности. Специалисты ФЦК разработали для нас рекомендации по ее совершенствованию и применению новых критериев оценки.
Одним из результатов работы стал совместно разработанный план, содержащий более 200 пунктов, из которых 22 мы уже воплотили в жизнь. Реализация плана намечена до конца февраля 2020 года, но еще в этом году, сразу после окончания ремонта, мы приступим к реализации на практике разработанных стандартов рабочих мест, организованных по системе 5С.
Чтобы довести все решения до внедрения, важно не терять, поддерживать фокус на совершенствовании процессов, переключиться с решения бесконечных текущих вопросов на улучшение процессов в рамках проекта.
В общем, работа в проекте получилась очень интенсивной и насыщенной, а её результатом станет повышение клиентоориентированности, качества и эффективности услуг, и сокращение времени их оказания. Реализацию проектов по повышению эффективности деятельности можно смело рекомендовать для других ЦЗН и госструктур Тюменской области. Это отличная возможность для переоценки ценности своей работы и способов ее выполнения.
Большим своим достижением мы считаем, что разработанные улучшения позволят сократить время оказания 17 госуслуг. Для повышения востребованности наших услуг, мы разработали жизненные и бизнес ситуации в которых учли обратную связь, полученную от граждан за последние несколько лет. Этот подход отличается тем, что под конкретную ситуацию клиента предлагается сразу комплекс взаимосвязанных услуг, что уменьшает количество оформляемых документов и снижает время оказания услуг. Для реализации нового подхода были пересмотрены не только уже существующие услуги, но и разработаны новые.
Изменяя свою деятельность невозможно оставить прежней и систему измерения её результативности и эффективности. Специалисты ФЦК разработали для нас рекомендации по ее совершенствованию и применению новых критериев оценки.
Одним из результатов работы стал совместно разработанный план, содержащий более 200 пунктов, из которых 22 мы уже воплотили в жизнь. Реализация плана намечена до конца февраля 2020 года, но еще в этом году, сразу после окончания ремонта, мы приступим к реализации на практике разработанных стандартов рабочих мест, организованных по системе 5С.
Чтобы довести все решения до внедрения, важно не терять, поддерживать фокус на совершенствовании процессов, переключиться с решения бесконечных текущих вопросов на улучшение процессов в рамках проекта.
В общем, работа в проекте получилась очень интенсивной и насыщенной, а её результатом станет повышение клиентоориентированности, качества и эффективности услуг, и сокращение времени их оказания. Реализацию проектов по повышению эффективности деятельности можно смело рекомендовать для других ЦЗН и госструктур Тюменской области. Это отличная возможность для переоценки ценности своей работы и способов ее выполнения.
